Даже в одинаковых обстоятельствах люди живут в разных мирах. Эрик Берн объяснил это тем, что в каждом из нас уживаются три эго-состояния — Родитель, Взрослый и Ребенок. Рассказываем, что такое матрешка Берна, какие бывают трансакции между людьми и как руководителю использовать модель, чтобы говорить с сотрудниками, партнёрами и клиентами на понятном им языке и избегать конфликтов.
Что такое матрешка Берна
Матрешка Берна — визуальная модель личности, которая состоит из трёх ключевых состояний. Оперируя ими, человек взаимодействует с окружающим миром.
Американский психолог Эрик Берн создал концепцию, согласно которой личность проявляет себя по-разному в зависимости от внутренних процессов и внешней ситуации. Эту модель можно использовать на практике, чтобы:
Как появилась модель
Эрик Берн начал развивать концепцию эго-образа ещё во время работы врачом-психиатром в вооружённых силах США. В 1954–1958 годах он разрабатывал четыре направления трансакционного анализа:
Итогом работы стал доклад «Трансакционный анализ: новый и эффективный метод групповой терапии», с которым Берн выступил на Западной региональной конференции Американской ассоциации групповой психотерапии в Лос-Анджелесе. Наиболее системно он изложил концепцию позднее — в книге «Трансакционный анализ в психотерапии» (Transactional Analysis in Psychotherapy, 1961).
Три эго-состояния: Родитель, Взрослый, Ребенок
Согласно модели Берна, человек может находиться в одном из трёх состояний: Родитель, Взрослый или Ребенок. Он переключается между ними в зависимости от контекста — уровня и целей коммуникации и отношений. Это три ипостаси каждого человека, и ни одна из них не главнее других. Сам Берн изображал их в виде трёх одинаковых по размеру кругов.
Почему матрешка
Идеала не существует: каждый человек привыкает выступать в одной ипостаси чаще, чем в двух других. Поэтому современные психологи стали изображать модель Берна в виде матрешки. Чаще всего встречается такая схема:
Модель «Родитель — Взрослый — Ребенок» помогает понять, на каком уровне идёт взаимодействие между людьми и кто в какой позиции выступает чаще всего.
Родитель
Берн выделил два эго-состояния Родителя:
| Состояние | Как проявляется |
| Контролирующий Родитель | Замечает любые недостатки в окружающих и злится на них за это. Для него характерны запреты, указания, ограничения и наказания за проступки |
| Заботливый Родитель | Проявляет любовь, доброту и заботу. Менее категоричен и склонен к дипломатичности |
Взрослый
В отличие от Родителя и Ребенка, у Взрослого нет подвидов. Это рациональная часть личности: она сосредоточена на настоящем и занята решением задач, а не эмоциями или правилами. В состояния Родителя и Ребенка мы чаще переходим бессознательно, а во Взрослого обычно возвращаемся сознательно — когда нужно говорить с людьми рационально.
Именно Взрослый в рабочей ситуации оценивает факты, взвешивает варианты и предлагает решение. Поэтому общение «Взрослый — Взрослый» считается самым продуктивным для бизнеса.
Ребенок
У Ребенка эго-состояний три:
| Состояние | Как проявляется |
| Адаптивный Ребенок | Испытывает страх и подавленность. Соглашается на любую ответственность и принимает любую обязанность, боясь стать отверженным |
| Бунтующий Ребенок | Проявляется у человека, который от всего устал: он ведёт себя как подросток-неформал, а злость и страх выливаются в протест |
| Свободный Ребенок | Творческое мышление, креативность, жизнерадостность — буквально фонтанирует новыми идеями |
Дополнительные материалы: скачать «Как распознать эго-состояние сотрудника в общении» (PDF)
Трансакции: как избежать конфликта
Взаимодействие между эго-состояниями двух людей Берн назвал трансакциями. Каждая трансакция состоит из стимула и реакции. Вот основные виды трансакций:
| Вид трансакции | Как устроена | Риск конфликта |
| Дополняющие (параллельные) | Стимул одного человека дополняется реакцией другого | Почти нет: общение может длиться долго и без помех |
| Пересекающиеся (перекрёстные) | Стимул посылается, например, с позиции Взрослого, а реакция приходит от Родителя или Ребенка | Высокий. Сгладить ситуацию можно, если стороны вовремя это осознают и перейдут, например, в состояние Взрослого |
| Скрытые | Человек задействует сразу несколько эго-состояний: говорит одно, а подразумевает другое — и может сам не осознавать, в какой он роли | Распознать сложно |
Поглаживания
Поглаживания — ещё один вид трансакций, характерный для взаимодействия между Ребенком и Родителем. Посыл может быть как позитивным, так и негативным, а «поглаживать» человека можно и за действия, и просто за то, что он есть. Поглаживания бывают:
Как применять матрешку Берна в управлении командой
Руководитель, который умеет определять эго-состояние сотрудника, может предвидеть его реакцию при постановке задачи — и выстроить разговор так, чтобы сотрудник был готов выполнить её максимально эффективно. Разберём на простом примере.
| Сотрудник | Как реагирует на задачу | Эго-состояние |
| Сотрудник 1 | Упрекает руководителя и настаивает на своей значимости | Контролирующий Родитель |
| Сотрудник 2 | Пытается переложить ответственность за своё решение | Адаптивный Ребенок |
| Сотрудник 3 | Сразу предлагает альтернативное решение, которое ведёт к выполнению задачи | Взрослый |
Со Сотрудником 3 разговор на этом и закончится: решение устроит обе стороны. С остальными придётся поработать с возражениями — с учётом их эго-состояния.
Как работать с возражениями
Идеал и реальность
В бизнес-процессах проще всего решать задачи, выстраивая коммуникацию по схеме «Взрослый — Взрослый». Это идеальная модель. Но на практике в команде всегда есть люди, привыкшие к роли Родителя или Ребенка.
Матрешка Берна показывает, что плодотворно взаимодействовать можно со всеми ипостасями человека. Если в одной ситуации избежать недопонимания не удалось, в другой всё получится. Как говорил американский изобретатель Томас Эдисон, «наша самая большая слабость — это желание сдаться. Самый верный способ добиться успеха — попробовать ещё раз».
Коротко о главном
Частые вопросы
Что такое матрешка Берна простыми словами? Это модель, по которой в каждом человеке есть три эго-состояния — Родитель, Взрослый и Ребенок. В зависимости от ситуации человек переключается между ними, но обычно одно из них проявляется чаще других.
Чем отличаются Родитель, Взрослый и Ребенок? Родитель бывает контролирующим (запреты, указания, наказания) или заботливым (доброта, дипломатичность). Ребенок — адаптивным (страх, готовность взять любую обязанность), бунтующим (протест) или свободным (творчество, новые идеи). Взрослый в рабочих ситуациях сразу ищет решение задачи.
Что такое трансакции по Берну? Взаимодействие между эго-состояниями двух людей, состоящее из стимула и реакции. Трансакции бывают дополняющими, пересекающимися и скрытыми, отдельный вид — поглаживания.
Как руководителю использовать модель Берна? Определять эго-состояние сотрудника, чтобы предвидеть его реакцию на задачу. С Контролирующим Родителем — признать его авторитет и опираться на факты, с Адаптивным Ребенком — обратиться к его опыту и дать самому найти решение.
