Системное мышление позволяет четко видеть свой бизнес на фоне изменений и новых возможностей. Каждое решение, принимаемое владельцами системы, нацелено на изменение ее состояния в будущем. Какие продукты выпускать, менять или не менять технологию, использовать или отказаться от новых возможностей, адаптироваться или не замечать новые вызовы – все решается уровнем развития системного мышления.
«Титаник» и системная ошибка
Весенней ночью 14 апреля 1912 года океан был спокойным, ночь – тихой и звездной, в ресторане играла романтическая музыка, искрилось шампанское, команда несла службу, самый большой корабль в мире величественно скользил по водной глади.
Когда впередсмотрящие заметили небольшой айсберг, они моментально доложили об этом в рубку.
«Право на борт», – решительно скомандовал дежурный офицер Уильям Мердок, и рулевой быстро и четко выполнил его приказ. Через неполных три минуты «Титаник» на максимальной скорости столкнулся с айсбергом. Все мы знаем, что случилось дальше.
В понимании любого события всегда важен контекст. В случае с «Титаником» нужно знать два факта:
Вахтенный офицер, потомственный моряк Уильям Мердок имел 16-летний опыт судовождения. Пик его карьеры пришелся на парусные суда. Он был отличным офицером парусной эпохи. В экстремальной ситуации Мердок отдал правильную «парусную» команду, но «Титаник» не был парусником.
Катастрофы удалось бы избежать и никто бы не погиб, если бы команда была отдана
в соответствии с новыми правилами управления. Крупнейшая трагедия первой половины XX века произошла из-за системной ошибки опытного морского офицера.
В окружающей нас новой нормальности, состоящей из нестабильности, информационной перегрузки и конфликтов, сопровождающих смену эпох, привычки мышления и прошлый опыт – самые опасные помощники.
Когда вы слышите слово «система», что вы представляете? Механизм, шестеренки, таблицу Менделеева, поток людей на городских улицах, автомобильную пробку, экран загрузки обновления, компьютер в сети или что-то другое?
Ответ на этот вопрос покажет, в каком слое системного мышления вы существуете. В сознании современных людей античные представления древних греков о системности находятся рядом с инженерными представлениями конца XIX века о причине и следствии и переплетаются с менеджерским представлением о систематичности и взаимосвязанности середины XX века.
Общество одновременно использует эволюционно разные представления о системах и существует в разных слоях реальности. Естественно, такое «общежитие» создает проблемы.
Маржин-колл и системное несовпадение
В марте 2021 года финансовый мир пережил глобальный маржин-колл, принесший фондовому рынку совокупный убыток более 50 миллиардов долларов. Парадоксально, но кризис вызвало системное решение, призванное защитить финансовые инвестиции от рисков.
Маржин-колл – это предупреждение трейдеру от брокера о том, что снижение маржинальности (доходности) его торговли достигает критического уровня и необходимо пополнить счет. Если это предупреждение оставлено без реакции, то запускается процесс стоп-аута – брокер принудительно закрывает (распродает) часть или все позиции, открытые трейдером, для предупреждения или покрытия потерь.
Скорость изменений котировок на финансовом рынке настолько высока, что большинство операций, в том числе маржин-колл и стоп-аут, давно контролируются специализированным программным обеспечением. Именно из-за подобного ПО началось масштабное принудительное закрытие (продажа) позиций крупнейшего финансового игрока.
Хедж-фонд готовился к очень выгодным сделкам и покупал акции технологических компаний, используя «кредитное плечо». Котировки менялись, но трейдер сознательно шел на покупку акций.
В какой-то момент маржинальность покупки снизилась до критического уровня, стоимость кредита превысила стоимость акции. Сработал маркер процесса «маржин-колл», и началась продажа части позиций для компенсации риска. Продажа акций вызвала снижение их стоимости, и «логично», что программа увеличила объем продажи.
Сработал эффект домино, и по миру прокатилось ничем в реальности не обусловленное падение стоимости акций крупнейших технологических компаний до 40 процентов. Это вызвало снижение маржинальности и новые маржин-коллы от банков с принудительным закрытием позиций.
Кризис спровоцировало системное несовпадение – человеческое и программное видение риска противоречили друг другу. Люди были готовы к риску и сознательно шли на него, а банковское программное обеспечение действовало, чтобы исключить риски и защитить инвестиции. Столкновение устаревшего механистического и нелинейного системного мышления создало глобальную проблему.
Технологические уклады и теория систем
Системное мышление – один из способов объяснить мир. В 1937 году биолог Людвиг фон Берталанфи представил миру общую теорию систем, основанную на сочетании биологического и механистического подхода.
После этого в системном подходе долгое время использовались термины «гомеостаз», «обмен веществ», «шестеренки», «равновесие», «механизм», «функции» и другие. Каждое последующее обновление термина «система» зависело от появления новой технологии или смены технологического уклада.
Технологический уклад – это совокупность технологий, характерных для определенного уровня развития экономики, технологий и производства. Есть доминирующая группа технологий, которая приносит максимальную прибыль, или удешевляет производство, или создает новые рынки
и продукты. Вокруг них активно зарабатываются деньги.
Всего известно шесть технологических укладов:
Сейчас мы видим, как меняется наш мир под влиянием искусственного интеллекта, биотехнологий, новой парадигмы денежных операций, виртуальной и дополненной реальности. Приходит новый технологический уклад.
Каждый уклад создавал свои ответы на вопрос «Что такое система?».
Инженеры видели в системах шестеренки, ресурсы и входящие потоки, биологи – гомеостаз, обратную связь и экосистемы, менеджеры – цифровизацию, структурные связи, оптимизацию и стратегии.
Зернышко риса и системный подход
Глобализация и бурное развитие международного бизнеса превратили системный подход в своеобразную бизнес-религию.
Все связано со всем. Сохраняйте целостность. Позиционирование. Стратегии. Системообразующие факторы. Система отношений», – менеджерский подход к системам переосмысливает роли и значение людей, признает влияние людей на успешность решения сложных задач, отношений и процессов.
В системном мышлении люди бизнеса хотели найти секрет эффективности и новые возможности. Но, чтобы увидеть новые возможности, нужно изменить свое восприятие, а это не у всех получается.
В 2011 году восемь китайцев создали компанию Xiaomi (в переводе на русский «зернышко риса»). Они обещали, что их рисинка будет круче, чем яблоко (Apple). Столь амбициозное заявление вызывало улыбку.
Через 13 лет Xiaomi превратилась в мирового лидера по продажам смартфонов и глобальную экосистему. Компания генерирует выручку на рынках от бытовой техники до смартфонов, электромобилей и инновационных устройств. Основатели «зернышка риса» сейчас утверждают, что сразу создавали компанию как экосистему для экосистем.
Компетенции и системное мышление
Чем отличается системное мышление от креативного, аналитического, стратегического?
Системно мыслящий человек уверенно оперирует такими понятиями, как время на реакцию, связи и влияние, трансформация, входящие потоки, уровень системного запаса, адекватность структур, усиливающий или балансирующий цикл обратной связи, запаздывание отклика, процессы, интерфейс, модуль.
Кроме того, люди с развитым системным мышлением выбирают целевое состояние вместо смарт-цели. Они ориентируются на динамику отношений и происходящие изменения, а не на события и показатели.
Используя различные данные и характеристики связей и влияния объектов, системно мыслящие люди находят способ соединить, синтезировать разные части в одну структуру или бизнес-процесс.
Изучение систем позволяет понять, что их поведение в нынешнем мире нелинейно, зависит от начальных условий и большей частью непредсказуемо. Неопределенность становится вторым признаком современной системы наряду с эмерджентностью.
Эмерджентность – свойство, которое появляется у системы при взаимодействии ее элементов. Отдельные компоненты им не обладают. Например, велосипед или самокат могут устойчиво двигаться на высокой скорости, что не доступно их отдельным частям.
Человеческий коллектив, действуя в рамках единой команды, способен достигать удивительной эффективности и креативности. Но по отдельности люди могут показывать средние результаты.
Все многообразные виды систем в реальности оказываются вложенными, как матрешки, и тесно переплетенными. Системное мышление развивает умение видеть системы, различать, идентифицировать, понимать их влияние, прогнозировать их реакцию и поведение.
Компетенции, которые формируют современное системное мышление:
Пожалуй, самый важный итог рассуждений о системном мышлении таков: свое будущее система определяет самостоятельно, когда ее руководители принимают решения, куда инвестировать деньги, время, ресурсы, внимание.
Напоследок маленький совет: проверьте свои решения на адекватность новому контексту. Они могли быть эффективны в прошлом, но в новых условиях способны потопить ваш бизнес.
