Знания, умения и навыки (ЗУН) — это три последовательных этапа обучения: человек сначала понимает, как что-то устроено, затем выполняет действие осознанно и, наконец, делает это автоматически. Компетенции объединяют ЗУН и личные качества, нужные в работе. Разбираемся, чем отличаются эти понятия и почему от них зависит выбор методов обучения сотрудников.
Что такое знания
Знания — это информация о мире или о самом человеке, выраженная в терминах, концепциях, формулах и правилах. Усвоив новое знание, человек понимает, как что-то устроено или работает.
Однако знания ограничиваются теорией и её пониманием. Они не гарантируют, что человек сможет самостоятельно выполнить действие.
Что такое умения
Умение — это способность осознанно выполнить действие, применяя знания в конкретной ситуации. Чтобы обучение на рабочем месте формировало умения, теорию нужно подкреплять практикой — например, кейсом на принятие решения по материалам вашей лекции.
Что такое навык и чем он отличается от умения
Навык — это умение, доведённое до автоматизма. Он экономит силы и время, но на его формирование уходит много времени.
Навык основан на знаниях и умениях. Отличие от умения в том, что человеку не нужно каждый раз вспоминать, как выполнять действие, — он делает это в любой ситуации.
| Знания | Умения | Навык | |
| Что это | Понимание, как что-то устроено | Осознанное действие с опорой на знания | Умение, доведённое до автоматизма |
| Как формируется | Теория | Теория + практические задания | Многократное повторение практического действия |
| Пример с велосипедом | Знаете, как устроен велосипед | Едете, обдумывая каждый шаг | Едете, не задумываясь |
Как формируется навык: эксперименты Смолла и Скиннера
Чтобы умение превратилось в навык, нужно многократно повторять не теорию, а практическое действие. Это подтверждают эксперименты, изучающие научение навыку у животных.
Эксперимент Уилларда Смолла: повторение доводит действие до автоматизма
В 1901 году психолог Уиллард Смолл наблюдал за крысами, которые несколько раз в день проходили один и тот же лабиринт. С каждым повтором животные проходили его быстрее и ошибались реже. Освоив навык, они действовали полностью автоматически: огибали углы и безошибочно пропускали тупики (1).
Эксперимент Фредерика Скиннера: без практики навык угасает
Американский психолог Фредерик Скиннер помещал голодную крысу в камеру и давал ей кусочек еды при каждом нажатии на рычаг. Животное связало действие с наградой и стало нажимать на рычаг быстрее. Когда награда прекратилась, крыса перестала нажимать на рычаг, поняв бесполезность этого действия (2).
Что это значит для обучения сотрудников
Эксперименты показывают, как обучать сотрудников, чтобы они выполняли задачи не по шпаргалке, а автоматически. И что короткого обучения для формирования навыка недостаточно.
Hard skills и soft skills: как обучать
Главное отличие «жёстких» и «мягких» навыков в том, что soft skills трудно измерить. Поэтому и обучать им нужно по-разному.
| Hard skills | Soft skills | |
| Примеры | Программирование, иностранные языки | Коммуникативные навыки |
| Как измерить | Тест, экзамен, сертификат об уровне владения | Сложно: результаты тестов во многом зависят от того, как они составлены и как вы умеете их проходить. Проявляются только в поведении |
| Что затрагивают | Конкретные действия | Действия, а также качества и убеждения человека |
| Как обучать | Инструкции и готовые рекомендации, которые отрабатываются до навыка | Рекомендации как ориентиры для собственных решений; основное время — практика, теория — небольшая часть |
| Подходящие форматы | Готовые курсы и программы, короткие и длительные | Практические ситуации, приближенные к реальным |
Чёткие инструкции вряд ли помогут развить soft skills. Высокий уровень «мягких» навыков — это прежде всего способность действовать самостоятельно и адаптироваться к ситуации, а не пользоваться шаблонами.
Компетенции и метакомпетенции
Что такое компетенции
Компетенции — более сложное понятие. Они охватывают знания, умения, навыки и личные качества, применимые в рабочей ситуации. Также компетенциями часто называют требования к навыкам, знаниям и качествам, которые нужны для выполнения должностных обязанностей.
Что такое метакомпетенции и чем они отличаются от soft skills
Метакомпетенции — это надстройка над другими компетенциями. Они помогают человеку добиваться успеха и адаптироваться к изменениям независимо от профессии.
Метакомпетенции легко спутать с soft skills, но это не одно и то же. Soft skills позволяют выполнять определённые задачи, а метакомпетенции помогают адаптироваться к быстрым изменениям и приобретать новые компетенции.
Примеры метакомпетенций:
Как развивать метакомпетенции
Работа над метакомпетенциями продолжается всю жизнь, и тренировки навыков в рабочих ситуациях для неё недостаточно. Важно развивать осознанность: анализировать свои сильные и слабые стороны и распознавать всё, что мешает адаптироваться к новым условиям или строить планы. Это не столько работа над конкретными навыками, сколько развитие личности и преодоление собственных барьеров.
Как мы работаем с компетенциями в BITOBE
BITOBE специализируется на развитии компетенций в рамках комплексных программ. Разные форматы обучения, дополнительные задания и материалы помогают вовлечь участников и закрепить результат, а одна программа формирует целый набор нужных компетенций.
Один из актуальных запросов — развитие компетенций сотрудников компаний в процессе трансформации. Например, в организации вводится новая должность, и к ней нужно подготовить действующих сотрудников. Мы создаём программу, которая сочетает блоки профессиональных компетенций для новой роли и тех soft skills, которых сотрудникам не хватает. Участники получают профессиональные «инструменты» и хорошую подготовку к работе в новой роли на требуемом уровне.
Коротко о главном
Что такое ЗУН?
ЗУН — это знания, умения и навыки: три вида результатов обучения, которые рассматриваются как три последовательных этапа.
Чем умение отличается от навыка?
Умение — осознанное действие, при котором человек продумывает каждый шаг. Навык — то же умение, доведённое до автоматизма: действие выполняется без раздумий в любой ситуации.
Как сформировать навык?
Через многократное повторение практического действия. Короткого обучения недостаточно: лучше подходят комплексные программы и посттренинговые мероприятия.
Чем hard skills отличаются от soft skills?
Hard skills — профессиональные навыки, которые можно подтвердить тестом, экзаменом или сертификатом. Soft skills трудно измерить: они проявляются в поведении и развиваются через практику в ситуациях, близких к реальным.
Что такое компетенции?
Сочетание знаний, умений, навыков и личных качеств, применимых в работе. Часто так называют и требования к ним для конкретной должности.
Что такое метакомпетенции?
Надстройка над компетенциями, которая помогает адаптироваться к изменениям и приобретать новые компетенции. Примеры — способность к самообучению и стратегическое мышление.
