Масштабирование бизнеса — это не только выбор направления масштабирования, такого, как рост продаж и расширение клиентской базы, выход на новые рынки и внедрение инноваций. Это системное изменение всех бизнес-процессов, требующее от руководителя уникального набора управленческих навыков. И главная компетенция тут – управление изменениями, без развития которой велика вероятность столкнуться с хаосом, потерей контроля и кризисом управления.
Попробуем разобраться, почему именно управление изменениями играет ключевую роль, что включает в себя это направление менеджмента с точки зрения комплекса управленческих навыков.
Видение и цели
Как только вы приняли решение о масштабировании, закрепили в документе согласно правилам вашей компании, встает задача стратегического планирования и целеполагания: цели масштабирования, этапы и ориентиры, метрики и показатели достижения результата. Тут важны такие навыки, как понимание взаимосвязей в бизнесе и умение строить долгосрочную стратегию.
Значит, руководителю необходимо не только видение, но и умение вместе с командой сформулировать цели, которые вдохновляют.
И в первую очередь – сформулировать это для себя. Эпоха изменений – сложный процесс в команде и бизнесе: меняются задачи, способы коммуникации, бизнес-процессы, внедряются новые программы автоматизации и обучения сотрудников.
Во-первых, осознать свои персональные цели: совпадают ли они по векторам и срокам со стратегией компании.
Во-вторых, держать в фокусе и развивать навык поддержания ресурсного состояния. Как только заканчивается батарейка у лидера изменений, велика вероятность замедления и остановки движения всей команды.
В-третьих, эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость. Умение контролировать свои эмоции и понимать чувства других сотрудников, что снижает конфликты и способствует конструктивной работе в условиях неопределенности, сложностей и рисков.
Лидерство – это способность реализовать навык вести за собой людей, основываясь на своем социальном опыте и межличностном взаимодействии. В нашем примере – для внедрения стратегии масштабирования.
Возможно, потребуется новая организационная структура. Увидеть роли и живых людей за ними, тех, кто встанет вместе с вами на путь изменений, – важное умение, которое помогает сделать правильные выборы.
Следующий шаг – объединение и мотивация для формирования команды изменений. Опыт показывает, что только коммуникативная компетентность дает возможность управленцу справиться с этой задачей и вести команду к реализации задуманного.
В свое время Ицхак Адизес сказал: «Если хотите научиться управлять, вы должны отказаться от мысли, что способны делать это в одиночку». Главным для лидера он считает умение собрать вокруг себя нужных людей и создать условия для их эффективной работы.
Российский бизнес ежегодно теряет несколько триллионов рублей из-за низкого качества коммуникаций, что подтверждается исследованием МШУ Сколково
Обратная связь и делегирование
Эффективная коммуникация руководителя помогает получать оперативную обратную связь и делегировать задачи без потери результата, а значит, своевременно видеть и расшивать «узкие места» на операционном уровне.
Умение выстроить процесс общения с сотрудниками не только от случая к случаю, а как регулярный взаимный поток информационного обмена, решает задачу отсутствия своевременных данных о делах на местах при реализации изменений, помогает работать с рисками и сопротивлением, а также способствует формированию доверия и инициативы снизу при изменениях в компании.
Делегирование – тоже системный процесс, состоящий из нескольких элементов. Отобрать задачи для делегирования, оценить человеческие ресурсы с точки зрения возможности принять и выполнить передаваемую задачу, мотивировать исполнителя, задать стандарты выполнения, а также реализовать мониторинг и контроль успешности, – лишь основные этапы, понимание которых необходимо руководителю при выстраивании системы.
Конечно, без четких инструкций и стандартов лидер может столкнуться с проблемами потери качества и снижения управляемости. Мы часто встречаемся с ситуациями, когда руководитель «и швец, и жнец, и на дуде игрец» – и все получается, и все хорошо. При этом отсутствует пошаговое описание выполнения задачи. Кажется, что стоит положить на бумагу то, что делал много раз?
Оказывается, это отдельный навык – самому или с помощниками переложить объем собственных знаний и опыта в работающие чек-листы, гайды, шаблоны и алгоритмы.
Развитие и укрепление управленческих навыков – это ответственность и задача лидера изменений. То, что на начальном этапе не было очевидным, при росте бизнеса может привести к сбоям. Персональный план развития, поддерживающая среда, менторство, обучение помогают формировать необходимые навыки.
