Первые роботы-коучи уже ведут простые беседы с людьми. Но готов ли бизнес доверить им свои сессии? Разбираемся, что сегодня умеет ИИ в коучинге, что думают о нём предприниматели, где проходят границы возможностей роботов и почему главным вопросом остаётся доверие.
Первый ИИ-коуч: что он уже умеет
«Привет, я прототип первого в мире диалогового коуча с искусственным интеллектом. Я всё ещё тренируюсь на коуча и являюсь чисто некоммерческим демонстратором технологий. Давайте осваивать космос вместе». Так представляется AIMY — прототип ИИ-коуча, который тестирует платформа CoachHub, работающая с живыми коучами. Подобные объявления уже можно встретить на зарубежных сайтах, если поискать информацию о коучинге и искусственном интеллекте.
На что способен цифровой коуч? По словам его создателя, робот может «проводить простые коучинговые беседы под руководством человека». Он:
К сложным структурированным коучинговым беседам ИИ, по его собственному признанию, пока не готов. Глубинные основы коучинга, визуальное общение и мимику он ещё осваивает.
Создатель робота-коуча скромен в амбициях и не настаивает на замене людей: «Мы считаем, что коучинг есть и останется по своей сути человечным, и убеждены, что ИИ существует для того, чтобы помогать, поддерживать и улучшать человеческий опыт».
Что думает бизнес о коучинге с ИИ
Готовы ли предприниматели оставаться один на один с искусственным интеллектом на коучинговой сессии? Журнал Forbes провёл опрос на эту тему. Вот что ответили респонденты:
«Есть одна вещь, которую ИИ никогда, по крайней мере в ближайшее время, не сможет достичь, — это способность вдохновлять человека».
«Не думаю, что ИИ-коуч сможет услышать нюансы, найти соответствие и изучить то, о чём не говорится вслух».
«Как коуч вы слушаете всеми органами чувств, и я не думаю, что ИИ будет это делать».
«Поскольку ИИ стаовится всё более разумным, возможно, он станет более безупречным».
В ответах чувствуется толика оптимизма. Некоторые респонденты готовы попробовать, но заранее не рассчитывают на успех — по крайней мере, на нынешнем этапе развития искусственного интеллекта.
Как ИИ уже используют в коучинге
О том, что роботы уже умеют в коучинге, мы спросили нейросеть ChatGPT. Вот какие возможности она назвала.
| Возможность | Чем помогает |
| Анализ данных и обратная связь | Анализирует большие объёмы данных, производительность и поведение сотрудников; даёт руководителям и сотрудникам обратную связь о том, как улучшить работу и личные навыки |
| Виртуальные коучи | Программы и приложения на основе ИИ помогают с управлением временем, развитием управленческих навыков и даже психологической поддержкой |
| Персонализированный коучинг | Адаптирует коучинговые программы и рекомендации под цели каждого человека |
| Анализ эмоционального состояния | Некоторые системы распознают эмоции по мимике и интонациям — это помогает лучше понимать эмоции и поведение клиентов |
| Поддержка принятия решений | Даёт аналитику для решений и предупреждает о возможных рисках |
| Автоматизация рутины | Обрабатывает данные, планирует события, анализирует результаты, ведёт расписание и контакты, регистрирует клиентов — и освобождает время коуча для важных задач |
| Самообучение | Учится на обратной связи и данных клиентов, чтобы становиться более эффективным коучем |
Мнение эксперта: заменит ли ИИ живого коуча
Сейчас работу роботов-коучей контролирует человек. Смогут ли они в ближайшем будущем стать «беспилотными» и действовать самостоятельно? Мы спросили Анну Герасимович, руководителя направления коучинга в BITOBE.
Какие бы алгоритмы ни придумали, они нивелируют роль эмоциональной и невербальной составляющей. Профессиональный коуч считывает самые тонкие изменения интонации, взгляда, движений рук… Как робот-коуч поймёт, что у клиента «глаза на мокром месте»?
Базовый функционал ИИ может взять на себя: провести тестирование, порекомендовать книги, подобрать коуча под потребность и запрос клиента, поддержать мотивацию между сессиями. Но не более того.
Коучам для собственного развития чат-бот может помочь лишь отчасти. Чтобы получить уникальную информацию, которую не всегда просто и быстро найти, — точно да. Но живое общение в среде профессионалов не заменишь ничем.
Этический вопрос: конфиденциальность
Одно из железобетонных правил коучинга — конфиденциальность. Как с ней справится искусственный интеллект? Вероятно, умение самостоятельно защищать данные от других людей станет очередным этапом развития ИИ.
Пока же информация, которую получают роботы-коучи, в той или иной степени остаётся под контролем человека. Зарубежные создатели ИИ-коучей уже демонстрируют сертификаты, «подтверждающие» сохранность данных. Но в постоянно меняющемся мире это остаётся вопросом доверия.
Коротко о главном
Частые вопросы
Может ли ИИ заменить коуча? Пока нет. Роботы-коучи работают под контролем человека и справляются только с простыми беседами. Эмоциональную и невербальную составляющую коучинга алгоритмы не улавливают.
Что ИИ уже умеет в коучинге? Анализировать данные и давать обратную связь, персонализировать программы, распознавать эмоции по мимике и интонациям, поддерживать принятие решений и автоматизировать рутину коуча.
Безопасно ли доверять ИИ-коучу личную информацию? Создатели ИИ-коучей показывают сертификаты о сохранности данных, но конфиденциальность в работе с ИИ пока остаётся вопросом доверия.
