С чего начинается настоящее приключение? Разумеется, со слов «А давайте…». Например: «А давайте… внедрим agile!», потому что:
эту методологию продвигают на каждой бизнес-конференции как настоящую панацею
как раз есть наболевшие проблемы в процессах и проектах, которые пока не ясно, как и чем «лечить»
Конечно, у нас нет даже мысли осуждать стремления того, кто отчаянно бьется за рост эффективности и производительности. Но что, если такое решение конкретно в вашей ситуации – обычное плацебо, за которым последует не исцеление системы, а сильное разочарование, от которого при любом упоминании гибких методологий захочется кричать: «Больше никогда-никогда!»
Нам не нравятся приключения с подобной концовкой, поэтому мы решили обратить ваше внимание на инструмент, помогающий сориентироваться в том, какой подход лучше выбрать в зависимости от контекста. Cynefin Framework, разработанный Дейвом Сноуденом, достаточно прост и удобен для применения, а главное – он позволяет понять, какие действия можно предпринять для снижения рисков для пяти типов систем:
1
простых
2
сложных
3
комплексных
4
хаотичных
5
беспорядочных
Рассмотрим, как этот фреймворк работает в каждом отдельном случае.
Упорядоченная простая система
Представьте, что каждый год вы отправляетесь со своей семьей на дачу. Вы уже не первый год обрабатываете свой участок земли и знаете, что и когда высаживать, как поливать и чем удобрять. Другими словами, ваш дачный участок – это упорядоченная простая система, потому что причинно-следственные связи для вас здесь ясны и однозначны.
Такая система обладает следующими особенностями:
повторяющиеся процессы (рассада – полив – прополка и т. д.)
очевидные причинно-следственные связи (забыли побрызгать инсектицидом – картошку ест жук; холодная погода и дожди – фитофтороз на помидорах)
управление основано на фактах (по вашей грядке всегда можно понять, насколько вы продвинулись к результату)
Для упорядоченной простой системы выбирают управление процессами.
Если ваша семья хочет добиться повышения урожайности и сделать больше консервации на зиму, вы:
интересуетесь у соседей, какие удобрения и инсектициды дают лучший результат
узнаете на рынке, какие сорта дают хорошую урожайность
приобретаете функциональный инвентарь по рекомендации эксперта, чьи фотографии украшают обложку журнала «Прогрессивный дачник» и т. д.
Таким образом, для достижения оптимального результата вы используете лучшие практики.
Но существуют и риски. Например, в этом году лето холодное и дождливое, и вы предлагаете выращивать огурцы не в открытом грунте, а сделать теплицу. Близкие говорят: «Мы так никогда не делали. А вдруг не получится? Только намучаемся с этой пленкой». Так проявляется снижение готовности к изменениям.
Не стоит упрощать ситуацию и говорить, что у вас непременно всё получится, если вы раньше теплиц никогда не делали. Но этот опыт всё-таки не так уж уникален, и вы можете пригласить экспертного соседа, который поможет вам внедрить этот новый инструмент в ваши дачные процессы.
Упорядоченная сложная система
Допустим, вы задумались о том, чтобы с комфортом проводить лето на даче, и решили построить печь-барбекю. Учитывая сложность задачи, вам нужны эксперты по строительству печей, которые подскажут, как добиться баланса функциональности, стоимости и дизайна. В итоге у вас могут появиться даже несколько вполне приемлемых вариантов, из которых надо будет выбрать только один для реализации.
Ваша печь-барбекю – это уже упорядоченная сложная система, потому что причинно-следственные связи здесь определены выбранной технологией, а выбор технологии и проектирование решения – это предмет работы экспертов.
Такая система обладает следующими особенностями:
требуется привлечение экспертов (опытный печник, который спроектирует для вас красивую и функциональную печь с учетом ваших ресурсов и выделенного пространства)
есть несколько правильных вариантов решений (например, «уютная» с открытой топкой или «сверхфункциональная» с площадкой под мангал)
управление основано на фактах (вы всегда можете увидеть, на какой стадии строительства находится ваша печь)
Для упорядоченной сложной системы выбирают классическое управление проектами (Waterfall).
С какими рисками можно столкнуться? Например, приглашенные эксперты поспорят между собой, какой кирпич лучше, и вы так и не сможете понять, какой выбрать. Но эти противоречия можно разрешить, прислушиваясь к разным мнениям и фокусируя внимание специалистов на своей задаче и тех условиях, в которых она реализуется. Вполне возможно, что они создадут для вас нечто действительно оригинальное – такую печь, которой нет ни у одного из ваших знакомых.
Неупорядоченная комплексная система
В прошлом году вы повесили шину на дерево, и это вызвало восторг у детей. В этом году вы добавили еще и гамак, но ни шина, ни даже новый гамак больше не пользуются спросом целевой аудитории. Клиентские предпочтения изменились, и вы выбираете между песочницей и надувным бассейном и даже смотрите вместе с ребятами мультики, пытаясь понять, на какие тренды они ориентируются в своих играх.
Ваши мучения понятны, так как детская игровая площадка – это неупорядоченная комплексная система, в которой причинно-следственные связи не ясны, а схожие действия приводят к разным результатам из-за внешних факторов, оставляя огромное пространство для гипотез и экспериментов.
Такая система обладает следующими особенностями:
Постоянные изменения и непредсказуемость
Нет правильных решений
Неопределенность
Несколько конкурирующих гипотез
Потребность в творческом и инновационном подходе
Управление на основе гипотез
Для неупорядоченной сложной системы выбирают гибкий подход (Agile).
Конечно, было рискованно вешать гамак, не проверив гипотезу. Естественно, всегда хочется большей конкретики и определенности, но дети развиваются, а значит, развиваются и их потребности. Это может быть и домик на дереве, и горка, и лабиринт, и бог знает, что еще… Поэтому вам остается только прислушиваться, генерировать идеи, экспериментировать и наблюдать за реакцией.
Хаотичная система
Представим, что на вашем дачном участке прорвало трубу и вода быстро подтапливает и дом, и детскую площадку, и драгоценные клумбы… Времени для анализа у вас нет. С одной стороны, надо срочно спасать вещи, с другой – необходимо найти и заткнуть прореху, с третьей – вычерпать воду, с четвертой – успокоить родных. И компетенций сантехника и психолога вам явно не хватает.
Это настоящий хаос, в котором причинно-следственные связи отсутствуют, поэтому остается только перейти:
к простой упорядоченной системе методами жестких ограничений (перекрываете трубу, выносите вещи на просушку, дозваниваетесь в аварийку, зовете на помощь соседей, вместе вычерпываете воду кастрюлями)
к комплексной системе при помощи точечных мер (слушаете сантехника, который предлагает или полностью заменить трубу, или поставить заплатку, и принимаете решение с учетом своих ресурсов)
Хаотическая система обладает следующими особенностями:
Высокая степень неупорядоченности и неопределенности
Непонятны причинно-следственные связи, нет смысла искать правильные ответы (например, изначально неясно, что гарантировано даст результат – звонки в аварийную службу или соседи, которые прибегут на ваш призыв о помощи)
Нужно принять много решений, нет времени
Управление на основе гипотез (если хвататься за всё и сразу, то хаос будет лишь возрастать, поэтому важно принимать ограничения в способах реагирования, чтобы снизить степень неупорядоченности)
В хаотической системе действуют по ситуации, так как никаких методов для хаоса не существует.
Главное в хаосе – найти путем экспериментов именно то, что реально работает. Восстановление порядка – это ваша ключевая задача.
Беспорядок
Если вам кажется, что хаос – это самая пугающая ситуация, то это отнюдь не так. Знаменитый профессор Преображенский любил говорить, что разруха рождается не в клозетах, а в головах. В этом смысле он первым открыл «большую разницу» между хаосом и беспорядком:
Хаос – это неупорядоченность, которую вы распознаете и своими действиями упорядочиваете. Например, видите кризис (трубу прорвало) и начинаете планировать антикризисные действия, переводя хаос в простую или сложную систему.
Беспорядок – это любая из систем, которую вы не распознаете и поэтому не можете действовать соответствующим способом. Например, вам сложно сориентироваться, связан ли дым с началом пожара (хаотическая система) и нужно спешить на помощь, или это ваши соседи жарят шашлыки (простая упорядоченная система) и стоит заглянуть к ним в гости, или это ваш печник наконец-то тестирует новую печь для барбекю (упорядоченная сложная система) и вам пора принимать его работу.
Вместо выводов
Чаще всего именно беспорядок, то есть нераспознаваемость той области, в которой находитесь, вынуждает совершать неправильный выбор. Например, игнорировать разрастающийся хаос, применять дорогое проектное управление к простой системе или agile-философию к сложной и вполне упорядоченной. Хорошая новость в том, что любой беспорядок при должном внимании можно вывести на чистую воду.
