Cложные задачи требуют от руководителя совмещать рациональный подход, глубокую степень анализа ситуации с нестандартным взглядом и творчеством. Программа развития «Мастерские мышления», которую запустила команда BITOBE, предполагает всестороннее развитие. Один из навыков, изучение которых входит в программу, – работа с синектикой.
Проще говоря, с помощью синектики команда перестает смотреть на задачу напрямую и ищет подсказки в других областях: природе, технике, искусстве, спорте или даже в фантастических сценариях. А затем применяет найденные принципы к бизнес-задаче.
С чем поможет синектика?
Скорее всего, вы так или иначе сталкивались с ситуациями, где нужно вместе придумать решение сложной проблемы или разработать какое-то нововведение. Возможно, вы согласитесь, что чем больше в таких ситуациях руководитель группы говорит о нестандартном мышлении и свободном обсуждении, тем громче вместо идей для вас звучит пустота.
Это не повод говорить о том, что вы или ваши коллеги не творческие. Дело в том, что креативность не получится вызвать простым желанием. Мы часто мыслим шаблонами, просто потому что наше мышление экономит силы. Синектика помогает временно сменить оптику. Сначала сделать знакомое незнакомым: посмотреть на привычную задачу как на странный объект. Потом сделать незнакомое знакомым: перенести найденные образы и принципы обратно в рабочую ситуацию.
Синектика была придумана изобретателем и исследователем креативности Уильямом Гордоном в 1950–1960-х годах, а среди компаний, которые ее применяли, такие гиганты, как Zinger, General Electric, IBM. Хотя классический вариант синектики предполагает групповую работу, ее можно использовать и в упрощенном, индивидуальном формате.
Как работает синектика
Название метода, по сути, означает совмещение разнородных элементов (перевод с древнегреческого). Метод синектики заключается в применении разного рода аналогий. Например, логистика компании может быть похожа на кровеносную систему: есть центральные узлы, маршруты, задержки, «тромбы», приоритетные потоки.
Смысл не в том, чтобы придумать красивую метафору, а в том, чтобы найти принцип, который можно перенести в бизнес-контекст. Участники уходят от прямого анализа проблемы и ищут похожие принципы в других сферах. Поэтому для подобных обсуждений лучше собирать кросс-функциональную команду с разнородной экспертизой.
В синектике обычно выделяют четыре вида аналогий. Их удобно использовать последовательно: от более понятных к более смелым.
Генерация идей с помощью синектики проводится обычно в шесть этапов1:
Сначала ведущий задает общее поле работы. При этом участникам не всегда сразу раскрывают все детали задачи. Это делается намеренно: если команда слишком рано получит четкую формулировку, она может быстро уйти в привычные решения. Вместо этого группа обсуждает отдельные признаки задачи: как устроен процесс, какие в нем есть принципы, что в нем кажется важным или необычным.
Затем участники предлагают первые идеи. На этом этапе они могут быть очевидными, сырыми или даже слабыми — это нормально. Роль эксперта или ведущего здесь не в том, чтобы сразу выбрать лучшее решение, а в том, чтобы показать, какие идеи лежат на поверхности, в чем их ограничения и почему реальная проблема может быть глубже, чем кажется сначала.
После первого обсуждения команда переводит задачу из формата «как она была поставлена» в формат «как мы ее понимаем». Каждый участник формулирует проблему своими словами. Часто именно здесь становится видно, что большая задача состоит из нескольких подзадач.
Участники ищут похожие ситуации в других сферах (природа, техника, культура и т. д.) и выдвигают идеи с помощью аналогий четырех видов.
Ведущий помогает группе не просто называть образы, а разворачивать их:
После генерации идей команда возвращается к исходной задаче. Ведущий помогает связать даже самые далекие и неожиданные образы с реальной проблемой.
На этом этапе группа проверяет:
В финале команда выбирает наиболее удачную идею и максимально ее конкретизирует. Участники переводят образное решение на язык своей области: формулируют понятные действия, критерии, роли, ограничения, ресурсы и следующие шаги. В результате сессия должна завершиться не просто интересной метафорой, а решением, которое можно дальше проверять, развивать или внедрять.
Чем синектика отличается от мозгового штурма?
Может показаться, что синектика — это просто мозговой штурм с использованием аналогий. Действительно, между ними много общего, а сам создатель метода изучал в том числе и механизмы мозгового штурма. Однако использование аналогий – не единственное отличие.
Мозговой штурм чаще делает ставку на количество идей. Синектика — на смену рамки мышления. Она помогает не просто расширить список вариантов, а посмотреть на проблему через другую систему.
Также в синектике немного отличается роль ведущего и участников. В полноценном классическом варианте от Уильяма Гордона предполагаются довольно строгие требования к составу группы и длительная подготовка: участники знакомятся с методом и друг другом, а затем работают в группе продолжительное время. Если говорить о более упрощенном варианте, который можно использовать самостоятельно, то помимо модерации обсуждения роль ведущего заключается еще и в том, чтобы вести участников по разным типам аналогий, а группа должна обладать разнообразной экспертизой.
Еще одно отличие от мозгового штурма — отношение к критике. В синектике приветствуется обоснованная критика и доработка решений. Но критика появляется не в момент рождения идеи, а тогда, когда группа уже собрала материал и готова переводить его в практику.
В чем синектика полезна бизнесу
Метод особенно хорошо работает там, где привычные решения уже не помогают или команда застряла в повторяющихся идеях.
Синектику можно применять для разного рода обсуждений, например:
Особенно полезной синектика будет в кросс-функциональной работе, потому что различный опыт и экспертиза в этом методе только приветствуются и помогают исследовать систему целиком.
Ограничения в использовании синектики
Синектика — это довольно интересный, но не простой в исполнении метод. Чтобы его успешно применять, нужно учесть несколько условий.
Во-первых, метод стоит использовать с осторожностью в командах с низким уровнем доверия. Личные, символические и фантастические аналогии требуют психологической безопасности. Если участники боятся выглядеть странно или сразу получают резкую критику, метод быстро превращается в формальность. В классическом варианте предполагается, что синектическая группа постоянно работает вместе, поэтому метод не подойдет для малознакомых команд.
Во-вторых, этот метод предполагает более высокий уровень экспертизы от ведущего и участников. Чтобы искать аналогии в других сферах, участники должны обладать широким кругозором и гибкостью мышления. Если вы пригласите на такое обсуждение только узких специалистов, они вряд ли найдут общий язык или сконцентрируются на уже знакомом.
Наконец, есть еще одно ограничение: синектика не работает без возврата к реальности. Команда может придумать яркие образы, посмеяться, почувствовать энергию, но если после этого не выделить практические принципы и не перевести их в решения, то результата для бизнеса не будет.
Синектику и другие методы креативного мышления мы предлагаем изучить руководителям в рамках программы «Мастерские мышления». Это обучение, которое охватывает 7 типов мышления — как рациональные (критическое, логическое и другие), так и более творческие типы мышления, например, инновационное и дизайн-мышление.
1Кстати, похожие аналогии часто используются и в более привычных творческих занятиях. Если вы когда-нибудь были в театральной студии, вас могли просить двигаться как камень или перекати-поле. Когда я ходила на занятия по рисунку, одно из заданий было нарисовать колючее или пушистое яблоко. Такие, казалось бы, абсурдные задания помогают снять ограничения и найти новые способы выразительности, которые потом можно будет применить в полноценной работе.
Н. В. Боровикова, Ведущий к цели. Практический курс для модераторов и фасилитаторов, 2022. с. 105-106
