Когда компания занимается только тем, что поддерживает текущий результат или «тушит пожары», она достигает цели, которая намного ниже ее потенциала. Так считал психолог и эксперт в области творческого мышления Эдвард де Боно. Но, чтобы внедрять инновации и вносить изменения, нужно понять, в каком направлении двигаться, а главное – по каким критериям оценивать выработанные решения.
Для кого-то это будет возможная прибыль, для другого – новое качество продукта, третий вспомнит о том, как это отразится на персонале. Нельзя оценивать решение только через одну «линзу», поэтому де Боно предложил подход шести медалей ценности.
«Шесть медалей ценности» – это инструмент, который помогает оценить решение не только с точки зрения выгоды и рисков, а сразу через шесть типов ценности: для людей, организации, качества, изменений, окружающей среды и восприятия.
Почему это важно? Не упустить риски
Внешне многие решения могут казаться однозначно выгодными, но если оценивать их только по одной медали, например финансовой выгоде для компании, то мы можем упустить важные риски или же неправильно выбрать один из неравнозначных вариантов.
Приведем простой пример: вы хотите увеличить прибыль. Если выбирать решение только с точки зрения выгод для компании, можно снизить затраты за счет более дешевых материалов. Если же рассматривать такое решение в комплексе, то возможные потери могут перевесить выгоды: дешевые материалы снижают качество товара, а это может повредить репутации компании и в конечном счете ударить по продажам.
Если же брать более дорогостоящее решение – увеличить продажи через улучшение качества товара и грамотную маркетинговую кампанию, построенную на тщательном исследовании целевой аудитории – может показаться, что решение несет больше затрат, чем выгод. Однако такое решение положительно влияет на имидж и инновационность компании, качество продукта.
Как это работает? Решение через «Шесть медалей»
Метод предлагает рассмотреть решение через шесть «медалей». Каждая медаль – это отдельный тип ценности и отдельная группа вопросов.
Заблуждения об оценке решений
Метод смотрит на потенциальные решения в комплексе и помогает разобраться с частыми заблуждениями в оценке решений.
Как использовать метод де Боно?
«Шесть медалей» можно использовать после того, как решения уже выработаны в ходе мозгового штурма или дизайн-сессии. Метод поможет выбрать наиболее оптимальное из нескольких решений или учесть риски и доработать одно уже выбранное.
Для этого нужно оценить решение по каждой из шести медалей:
Чтобы получить более детализированное представление, де Боно предлагает оценить каждую из медалей в диапазоне от 4 до -4, где отрицательные значения показывают негативное влияние.
Рассмотрим решение. Например, компания решает внедрить для каждого сотрудника персональные показатели эффективности (KPI), в соответствии с которыми будут оценивать работу и рассчитывать премию.
Для нескольких вариантов можно составить таблицу.
При этом первые три медали рассматриваются в первую очередь и по ним лучше не допускать отрицательных значений. Если решение набирает низкие баллы по нескольким медалям (-3, -4), то его рекомендуется пересмотреть или доработать.
Ограничения метода де Боно
Метод «Шесть медалей» отлично подойдет для финального обсуждения после мозгового штурма, однако этот метод не стоит применять как универсальную таблетку, а также важно иметь в виду несколько ограничений.
Во-первых, вы могли заметить, что оценка по баллам от 4 до -4 не слишком объективна и строится скорее на наших предположениях, поэтому метод не заменяет данные и не отменяет финансовые расчеты, аналитику, клиентские исследования, оценку рисков и экспертизу. «Шесть медалей» можно использовать как фреймворк для обсуждения, но принимать решения стоит на основе данных.
Во-вторых, этот метод требует честной оценки рисков и негативных эффектов. Если команда заранее решила, какое решение «правильное», а метод использует только для обоснования уже выбранного варианта, пользы будет мало.
В-третьих, «Шесть медалей» работает, когда мы уже представляем себе, какое решение или какую инновацию мы хотим внедрить. Если варианты пока находятся на стадии пространной идеи, то мы не сможем определить их влияние на ценности.
И еще одно важное ограничение: метод не снимает необходимость выбора. Он не обещает, что можно удовлетворить все ценности сразу. Иногда нужно прямо признать: да, мы выигрываем в скорости, но временно рискуем качеством; да, мы повышаем эффективность, но должны отдельно управлять сопротивлением сотрудников.
