Программа «По пути эффективности»

Руководитель высшего уровня постоянно ищет новые инструменты повышения эффективности, которые могут стать залогом конкурентных преимуществ компании. Но когда в компании начинают каскадироваться новые ценности, то у сотрудников часто возникает вопрос: «А зачем что-то менять? Всё ведь и так работает!». Возникает ситуация, когда среднее звено «растягивают» в две стороны одновременно:

И если у руководителя среднего звена не хватает знаний и умений для того, чтобы убеждать, развивать, контролировать своих сотрудников на пути к новой эффективности, то пробуксовка вполне естественна. Поэтому и считается, что среднее звено медленнее внедряет новые инструменты в практику.

Сегодня недооценка трансформирующей роли руководителей среднего звена влечет серьезные риски для реализации стратегии любой крупной производственной компании. Однако пример «Норникеля» показывает, что правильная архитектура смешанного обучения позволяет заметно ускорить изменения за счет профессионального и личностного развития управленцев среднего звена.

Специально разработанная командой образовательного проекта «Норникеля» программа обучения «По пути эффективности» стартовала в 2019 году и была направлена на развитие управленческих компетенций руководителей среднего звена и реализацию проектов по повышению эффективности бизнес-процессов с использованием инструментов бережливого производства.

В команду образовательного проекта вошли со стороны BITOBE методологи, тренеры, координаторы, консультанты и дизайнеры обучающих материалов, а со стороны «Норникеля» — департамент кадровой политики компании, корпоративный университет, внутренние тренеры и HR-специалисты на местах.

Большой пул тренеров и методологов дал возможность довольно быстро воплотить в жизнь образовательный продукт высокого качества. В течение 10 месяцев обучение в Норильске, Мончегорске и Красноярске прошли более 130 руководителей 17 предприятий. Всего было задействовано 15 тренеров, работавших в течение 640 часов!

Темы пяти модулей программы «По пути эффективности» были продиктованы ценностями «Норникеля» и потребностями в развитии стратегического понимания средним менеджментом тех задач и вызовов, которые стоят перед компанией. Важно было добиться новой глубины осмысления бизнеса и сплочения, чтобы произошло не только научение, но и «переопыление» идеями, инсайтами, личным опытом решения проблем и т. д.

Отбор участников программы осуществлялся в соответствии с установленными квотами и критериями. Кандидатам от каждого предприятия предлагалось решить управленческий кейс и написать мини-эссе, чтобы тем самым подтвердить свою готовность к обучению.

Проектируя программу, команда проекта «По пути эффективности» понимала, что необходимо учесть и географическую распределенность компании, и ее специфику. Производственные компании в силу своей корпоративной культуры в большинстве случаев выбирают очный формат обучения, но в то же время срывать руководителей с их рабочих мест слишком затратно для предприятий. В результате команда выбрала самое логичное решение — смешанную архитектуру обучения.

Очные тренинги были направлены на освоение новых инструментов и отработку их применения в управленческой деятельности. При этом 25% времени 16-часового очного тренинга отводилось на теоретическую часть, а 75% уделялось практической части и мотивационным видам активности. Именно такое распределение теории и практики считается оптимальным для освоения новых навыков.

Домашние задания базового уровня представляли собой тест остаточных знаний и разбор кейсов. За весь период обучения руководители выполнили свыше 500 домашних заданий.

Онлайн-тренинги включали в себя обмен опытом и результатами внедрения инструментов в своей деятельности с обратной связью от тренера-эксперта. Руководители отработали таким образом практические навыки в следующих областях:

Проектная работа стала ядром программы. Участники выбрали 12 актуальных тем, связанных с эффективностью процессов на производствах в Мончегорске, в Мурманском транспортном филиале, в Норильске, Дудинке и в Красноярске. Сформированные кросс-функциональные команды отработали продуктивно, предлагая для внедрения простые и быстро реализуемые улучшения. В рамках очного этапа руководители могли посетить другое предприятие, прочувствовать масштабность предлагаемых ими изменений, лучше понять цели и задачи других функций.

Большое внимание уделили подготовительной работе к защите проектов. Участники прошли два специальных онлайн-тренинга по структурированию информации и созданию презентаций, а также были проведены интенсивные дебаты в формате баттлов. И предзащита, и защита проектных инициатив проводилась в онлайне. Компания заранее приняла решение о защите проектов дистанционно: 12 проектных групп находились на местах, а члены комиссии выходили на связь из Москвы, Мончегорска, Норильска. Этот опыт дистанционной коммуникации и представления проектов оказался особенно ценным в преддверии ограничений, связанных с пандемией коронавируса.

Коммуникационная кампания включала в себя:

В качестве дополнительных инструментов вовлечения использовались:

Специальный портал помогал поддерживать высокий уровень вовлеченности весь период обучения. Участник мог с его помощью выбрать дату тренинга, выполнить домашнее задание, задать вопрос эксперту. На портале был создан специальный раздел «Есть идея!», где руководители описывали свои предложения по улучшению бизнес-процессов и обменивались мнениями. В перспективе «Норникель» планирует ужесточить критерии отбора идей для реализации, чтобы повысить качество предложений, но на этапе первой волны программы бурная активность (порядка 500 идей!) стала показателем сильной вовлеченности руководителей.

Первая волна программы по «По пути эффективности» стала сильным трансформирующим фактором, позволившим среднему менеджменту «Норникеля» стратегически осмыслить те ценности, которые компания поставила во главу угла. Программа помогла выстроить дистанционную коммуникацию, что оказалось весьма кстати перед введением карантинных ограничений по стране в связи с пандемией коронавируса.

Но главное — это взаимное усиление элементов корпоративной культуры, которое стало возможным за счет изменения образа мышления управленцев, почувствовавших, что они могут самостоятельно создавать будущее для себя, своих сотрудников и компании в целом. В дальнейшем «Норникель» планирует: