Если человек воспринимает себя «лидером» и рассчитывает на избранность и безграничные выгоды от своего положения, то у него явные проблемы с завышенным самомнением. Организация или группа быстро покажет ему, каким хрупким может быть «особое положение».
Лидерство приходит вместе с личной ответственностью и риском. Лидер – это человек, имеющий влияние и власть в социальной группе, бизнесе или государственной организации. Влияние и власть – социальные инструменты, которые требуют определенного уровня мастерства, ими нужно уметь пользоваться.
Власть можно сравнить с мечом. Мастера меча, перед тем, как начать использовать настоящую катану, долгое время практикуются с деревянным или бамбуковым клинком, изучают свое тело, отрабатывают простые шаги и учатся держать оптимальную дистанцию по отношению к сопернику.
Успешные лидеры, прежде чем демонстрировать внешнюю легкость и эффективность руководства, также проходят скрытый от посторонних глаз процесс развития.
Какие неявные, но очень важные компетенции нужны лидеру?
Способность упорядочивать хаос
Люди, работающие внутри организационных структур, редко имеют дело с настоящим хаосом. Чем выше поднимается человек по карьерной лестнице, тем с большим объемом хаоса ему приходится встречаться. Руководителей готовят к неопределенности во внешней среде, но не меньший хаос будет ожидать управленца внутри организации.
Стив Джобс, вернувшись в Apple после длительного периода изгнания, увидел разжиревшую компанию, выпускавшую огромный ассортимент продукции. Под торговой маркой Apple производились: флешки, принтеры, сканеры, цифровые фотоаппараты, CD-плееры, динамики и даже телевизоры. Apple была похож на банду разбойников, жадно захватывающих разные рынки. Разные департаменты компании боролись между собой за влияние, гнались за прибылью и ростом бизнес-показателей.
Джобс остановил гонку. Он упорядочил бушующий хаос в продукции, поставил четкие границы товарных групп и безжалостно отсеял всё, что не укладывалось в стратегию.
Он сфокусировал творческую силу компании в четырех направлениях и поставил задачу создавать не объем продуктов, а исключительную ценность для потребителя. Ценность создала стоимость.
Топ-менеджеры работают с неопределенностью. Все сразу упорядочить не получится. Кроме того, при полном контроле останавливается развитие системы, и она начинает застывать.
Политическая осознанность и просоциальное поведение
Чем больше организация, тем больше в ней неформальных групп, стремящихся к влиянию и контролю. «Политикой» в организации можно уверенно назвать отношения между социальными группами в процессе распределения и удержания власти.
Лидер крайне редко может получить власть исключительно через свои индивидуальные качества. В сложной организационной структуре большой корпорации одной лишь харизмы или умения зажигательно выступать ему недостаточно. Успешный лидер может состояться только в том случае, если её/его поддерживает влиятельная группа внутри компании. Лидер представляет интересы своей группы, ее образ будущего. Кроме того, лидером может стать владелец эксклюзивного ресурса, важного для компании.
Неформальная группа в организации – это общность людей, не имеющая правового статуса, возникающая спонтанно на основе личных и социальных отношений, общих интересов, взаимных симпатий, в результате тесного взаимодействия между сотрудниками.
Понимание существующего баланса сил, идентификация интересов неформальных групп и личности их лидеров, распределение влияния и границ контроля – вот что нужно видеть лидеру в большой организации.
Лидерство – это социальная компетенция. Политическое мышление помогает лидеру создавать рабочие отношения между группами влияния, избегать конфликтов интересов и достигать компромисса в ключевых вопросах. Уникальность человека не означает, что его невозможно заменить.
Финансовая осознанность
Лидерство избыточно психологизируется. Кроме несомненно важной работы с людьми, лидер также работает с финансами и ресурсами. Естественно, что люди будут доверять человеку, который понимает финансовую ситуацию организации и объективно оценивает ее перспективы.
Лидер должен иметь ясное представление о финансовых возможностях компании, уверенно анализировать финансовые метрики деятельности, например: P&L, CashFlow, балансовый отчет, долговую нагрузку, финансовый рычаг и прочее.
Тим Кук, действующий глава Apple, явно уступал Стиву Джобсу в харизме, видении будущего. Но его единогласно утвердил совет директоров в качестве CEO Apple. Ключевым фактором стала его уникальная экспертиза в финансовых и производственных вопросах корпорации. Спустя некоторое время Apple превратилась в самую дорогую компанию мира и продолжает генерировать феноменальную прибыль.
Человек, который не дает несбыточных обещаний, опирается на реальность через анализ объективных данных и при этом готов к эффективной коммуникации с людьми компании – идеальный лидер в эпоху тотальной неопределенности.
Принятие решений и стратегия непрямых действий
Организация – сложная система, которая постоянно чем-то занята и способна себя защитить при попытке ее изменить. В сложной системе уживаются элементы с противоречивыми целями. Например, цели HR-департамента могут конфликтовать с целями маркетингового направления или производства.
Управление сложной системой – это нелинейный процесс, и лучше всего для этого подходит стратегия непрямых действий.
Стив Балмер, бывший исполнительный директор Microsoft, любил «сильные решения». Корпорация прекрасно себя чувствовала в спокойные времена доминирования Windows, но стала «падать», недооценив мобильные устройства, в первую очередь, появление iPhone.
«Нет никаких шансов, что iPhone получит сколь-либо значительную долю рынка. Никаких шансов. Это 500-долларовый субсидируемый продукт», – высказался Балмер о первом поколении смартфонов из Купертино.
После серии неудачных попыток Microsoft выйти на рынок мобильных устройств, Стив Балмер был вынужден уйти с поста CEO.
Сатья Наделла, новый CEO Microsoft, начал с построения корпоративной культуры. Культ роста результатов и постоянной гонки за эффективностью ушёл в прошлое. Наделла предложил сотрудникам сформировать ценности, которые создадут новую философию компании. Спустя какое-то время Microsoft вернула себе лидерские позиции и нашла возможности для впечатляющего роста.
Невозможно волей одного человека, каким бы он ни был великим лидером, одномоментно изменить направление и характер системного взаимодействия множества частей.
Лидер должен учитывать организационную инерцию и стремление системы к стабильности. Всем знакома ситуация, когда после бурной сессии стратегического планирования и составления революционных планов в процессе реализации от них ничего не остается. Система защищается через «эрозию целей», направленных на качественные изменения. Часть цели с количественными показателями (обычно, это закупки оборудования и инфраструктурные проекты) исполняется, а часть с качественными изменениями саботируется.
Сложная система управляется не силой, а эмпатией. Прежде всего, эмпатия – это понимание потребностей и мотивов. Эмпатия – настоящая суперсила лидера.
Создание и разрушение команд
Команды на пике своей эффективности приобретают высшую ценность для организации. Но когда пик продуктивности пройден и цели достигнуты, то команда без цели становится токсичным образованием. Нужно признать, команды не всегда приносят пользу.
Команды могут объединять людей не только во имя прекрасных ценностей. Люди легко объединяются на основе негатива, например на основе ненависти к другим, непохожим на них, или на основе желания «крушить, разрушать». Пример – фанаты на спортивном матче или деструктивное сообщество (секты, банды, криминальные альянсы).
Мы считаем, что одна из важнейших задач лидера – создавать команды, но он также должен быть готов к деконструкции негативного социального объединения. Конечно, можно применить силовые методы и контроль в поиске рычагов влияния, но это почти всегда приносит вред развитию.
Когда Netflix объявил о выходе на рынок компьютерных игр, все ждали экстраординарного продукта. Компания известна своим новаторским подходом в медиасфере. Для проекта были приглашены суперзвезды игровой индустрии.
Team Blue должна была разрабатывать революционные для Netflix проекты на игровом рынке – мультиплатформенные ААА-игры, масштабные проекты с инвестициями в десятки и сотни миллионов долларов.
Команда, от которой ждали так много, не смогла стать командой. Вместо этого участники выясняли приоритеты, перебирали концепции, решали вопросы влияния. Когда к ним попробовали применить рычаги контроля и стимулирования совместной работы, то звездная команда начала сопротивляться.
Через два года проект закрыли, команда звезд так и не выпустила ни одного продукта и не достигла ничего значимого. И хотя причина закрытия проекта не оглашалась, она очевидна – кризис лидерства.
Линейные команды под тотальным контролем легче управляются, но они не дают качественно новых результатов. Жестко структурированные команды начинают замыкаться в своих границах и становятся источником сопротивления и препятствием для изменений.
Настоящий лидер создает смысл совместной деятельности для своих последователей и партнеров. Смысл, цель, видение, вера – нечто, что нельзя купить или оплатить, можно только передать от человека к человеку. Лидерство – эмерджентное качество системы человеческих отношений. При попытке его разобрать на элементы – оно исчезает.
