Однажды решенные проблемы могут возвращаться. Пусть в ином обличье, но с тем же отрицательным эффектом. Виной тому – их недостаточно глубокая проработка. Есть путь, следуя которому, можно надежно втиснуть проблемы в категорию невозвратных. Адепт НЛП Роберт Дилтс рекомендует проходить его вместе с моделью SCORE.
Простой, но мощный инструмент
Дилтс создал эту модель вместе со своим коллегой Эпштейном в 1987 году, вдохновившись Аристотелем и его «поисками первоначал с помощью фундаментальных вопросов». Аббревиатура SCORE расшифровывается следующим образом:
S (Symptoms) – симптомы или текущие проявления проблемы. Это то, что происходит прямо сейчас, то, что можно наблюдать и измерять.
С (Causes) – причины проблемы. Что привело к этой ситуации? Здесь рассматриваются «корни» возникших трудностей.
O (Outcomes) – результаты или желаемое будущее состояние. Это цель, к которой стремятся человек или команда.
R (Resources) – ресурсы, которые могут быть использованы для решения проблемы. Они могут быть как внутренними, так и внешними: опыт, знания, навыки, поддержка окружающих.
E (Effects) — эффекты достижения цели. Какие изменения произойдут, если проблема будет решена? Как это повлияет на человека, команду или организацию?
Изобретатели модели считают, что этих элементов вполне достаточно, чтобы достигать целей, на которые она заряжена. То есть на глубокое исследование проблем и вдумчивый поиск решений, избавляющих от них окончательно.
Оригинальное определение SCORE, предложенное авторами, звучит так:
В бизнес-контексте определение модели может звучать гораздо проще – мощный и простой в использовании инструмент, помогающий определить текущее состояние, оценить ресурсы, которые могут быть использованы для решения задач, и разработать план действий для достижения желаемого результата.
Правильное использование линии времени
Информацию, которая будет появляться в ходе взаимодействия с моделью SCORE, Дилтс настоятельно рекомендует размещать на линии времени. И здесь должна быть определенная логика:
Лучше всего делать это в физическом пространстве – на бумаге или на экране монитора. Это позволит легче увидеть потенциальные конфликты и вопросы, относящиеся ко времени и восприятию того, что есть «сейчас», и того, что является «будущим».
Как работает модель SCORE?
Определение симптомов
Первый шаг — это выявление симптомов проблемы. Здесь важно описать, что происходит в данный момент, какие ощущения, поведение или события указывают на проблему. В бизнесе это могут быть, например, падение продаж, негативные отзывы клиентов или ухудшение работы команды.
Пример: В компании снизился уровень мотивации сотрудников, что сказывается на производительности.
Анализ причин
На этом этапе важно определить коренные причины проблемы. Это могут быть как внешние факторы (изменения на рынке, действия конкурентов), так и внутренние (недостаточная подготовка сотрудников, проблемы в управлении). Задача — выявить факторы, которые привели к текущей ситуации.
Пример: причиной низкой мотивации может быть отсутствие четких целей или неэффективное руководство.
Определение желаемого результата
Здесь фокус смещается на будущее. Какое состояние является желаемым? Каким будет результат, если проблема будет решена? Важно сформулировать конкретную цель, которая вдохновляет и мотивирует на действия.
Пример: повышение мотивации сотрудников, что приведет к увеличению производительности и улучшению атмосферы в команде.
Поиск ресурсов
Этот этап посвящен выявлению ресурсов, которые можно использовать для достижения цели. Это могут быть навыки сотрудников, внешние консультанты, тренинги, технологии и многое другое. Ресурсы могут быть как материальными, так и нематериальными.
Пример: проведение тренинга по лидерству для руководителей команды, чтобы улучшить управление и вдохновить сотрудников.
Оценка эффектов
Завершающий этап – оценка того, какие изменения произойдут после достижения цели. Важно понимать, как это повлияет на команду, организацию или личную жизнь. Это помогает создать мотивацию и определить ценность решения проблемы.
Пример: улучшение мотивации сотрудников не только повысит производительность, но и уменьшит текучесть кадров, улучшит внутреннюю культуру компании.
Преимущества модели SCORE
Простота использования. Модель четко структурирована и позволяет быстро оценить ситуацию.
Фокус на ресурсах. Модель помогает не только выявить проблему, но и найти внутренние и внешние ресурсы для ее решения.
Работа с будущим. Модель SCORE направлена на достижение целей и анализ того, какие изменения произойдут в результате решения проблемы.
Модификация SCORE
Еще один адепт НЛП Джон Гриндер предложил свою версию модели SCORE. Самое заметное отличие – под литерой C скрывается другое слово. Если у Дилтса это Causes (причины), то здесь речь идет о Consequences (последствиях). Какие последствия наступят, если не решать проблему? Этот шаг помогает осознать, к чему может привести отсутствие действий.
Другие отличия:
Обе модели эффективны в применении. Каждый волен выбирать, какой инструмент ему больше подходит под его задачи.
