Когда мы встречаемся с коллегами, executive-коучами, я часто слышу одно и то же: «клиент не двигается», «он приходит только поговорить, знает, что надо делать, но не делает», «клиент уходит от ответов на мои вопросы».
У руководителей тоже бывают такие ситуации. Ты поддерживаешь сотрудника — особенно ключевого, — мотивируешь его и так и сяк, а он не развивается и будто застревает на одном месте.
Что происходит дальше? Руководитель не выдерживает и взрывается. Или коуч останавливает работу. Или клиент сам уходит разочарованным. Можно ли по-другому? Да — и один из способов даёт провокативный подход.
Что такое провокативный подход
Недавно я познакомилась с провокативным подходом Фрэнка Фаррелли и коучинговым стилем, который на нём основан.
Провокативный подход — это смесь вызова и заботы, тепла и юмора, глубокой поддержки и «подкалывания». Такой микс даёт мощный трансформационный потенциал и помогает клиенту выйти за границы привычных ограничений.
Провокация здесь — не цель, а инструмент. Она всегда идёт рядом с принятием и верой в человека.
Кто придумал провокативный подход
Автор подхода — американский психотерапевт Фрэнк Фаррелли (Frank Farrelly, 1931–2013). Он разработал провокативную терапию, работая в психиатрической больнице Mendota в Мэдисоне (штат Висконсин), а в 1974 году вместе с Джеффом Брэндсмой выпустил книгу Provocative Therapy.
Позже подход систематизировали и развили его ученики и последователи — Ник Кэмп (Nick Kamp), Яап Холландер (Jaap Hollander) и другие. Так из терапии вырос провокативный стиль в коучинге.
У провокативного направления есть своеобразные аналогии в других областях психологии. Ближе всего к нему метод парадоксальной интенции Виктора Франкла. В нём человеку предлагают не бороться со своим страхом, а нарочно пожелать того, чего он боится.
Приёмы провокативного подхода: кейсы из практики
Теория — это хорошо, но лучше всего провокативный подход виден на живых примерах. Вот два приёма, которые работают не только в коучинге, но и в управлении.
Приём 1. Использование противоречий
Вместо того чтобы уговаривать, вы предлагаете человеку отказаться. Например: «А может, вам и не нужно браться за этот проект? Пусть его сделают другие коллеги».
Шутила ли я? Нет. Я бросила вызов и добавила немного провокации. Я сказала правду и использовала юмор — и всё это из позиции партнёрства и принятия клиента.
Приём 2. Юмор и ирония
Юмор помогает клиенту взглянуть на свои проблемы с другой стороны и увидеть их в новом свете. То, что казалось страшным, вдруг становится смешным.
Провокация или вызов
Оба кейса держатся на одном — на юморе. И это не случайность. Сам Фрэнк Фаррелли писал:
Кто-то из читателей возразит: но ведь коучинг и лидерство — это про партнёрство и поддержку. А провокация — что-то неприятное, может быть, даже злое. Разве можно совместить несовместимое?
Если честно, мне тоже не очень нравится слово «провокация». А вот «вызов» нравится. И всё же в «провокации» есть какая-то перчинка — то, что даёт недостающую энергию и помогает встряхнуться.
Когда провокативный подход работает
Вызов нужен не всегда. Он особенно уместен в четырёх ситуациях:
Провокативный подход бывает разным — и жёстким, и очень жёстким. Но это мне не близко. Я остаюсь коучем, пропитанным философией партнёрства и принятия. И всё же иногда вызов нужен, чтобы помочь клиенту двигаться и по-другому посмотреть на свою ситуацию и свои действия.
Что нужно коучу и руководителю
Провокативный подход — не набор шуток, и применять его с ходу не стоит. Коучу или руководителю понадобятся:
Заключение
Провокативный подход помогает там, где привычная поддержка уже не работает. Вызов, юмор и честность снимают напряжение и возвращают человеку энергию действовать. Но работает он только из позиции партнёрства: выбор всегда остаётся за клиентом.
Хорошо сказал об этом психолог Эрих Фромм:
